Een trein blijft een trein, maar de manier waarop de NS zijn klanten voorziet van reisinformatie is de afgelopen tien jaar flink veranderd. Hoe gaat innovatie bij de NS eraan toe? Ik ben letterlijk in de trein gestapt om daarover te praten met Piet Middelkoop van het M-Lab van de NS. Het gaat onder meer …