Brian Wong verliest het laatste restje kalmte: “Engagement! Time spent! Interaction! Dit zijn misschien wel de meest onvriendelijke termen om over je gebruikers te praten ooit!” Het aanwezige publiek hier op SXSW grinnikt een tikkeltje ongemakkelijk, licht instemmend. Het zijn immers nog altijd de meest gehoorde termen wanneer het gaat om het analyseren van je …